證監會的調查發現，於有關期間，盛寶金融在網上平台為六名個人專業投資者及130名零售客戶執行了1,446筆交易，涉及32項虛擬資產產品。有關產品全部均屬於複雜產品，包括21項交易所買賣衍生產品。盛寶金融在執行這些交易前，並無評估客戶是否具備投資虛擬資產產品的知識，亦無向客戶提供充足資料和特別就虛擬資產給予客戶警告聲明，因而不符合該兩份證監會通函所載的指引。
期間盛寶金融並無設有任何特定程序，以就虛擬資產產品進行產品盡職審查。它依賴其母公司在全集團層面制訂的若干規程，識別涉及虛擬資產的投資工具。由於該等規程存在缺失，32項虛擬資產產品未有被識別為該類產品。因此，有關產品可供盛寶金融的客戶於網上平台買賣，不論其是否專業投資者。盛寶金融直至2022年11月獲其母公司通知時，才得悉有關缺失。
證監會發現，盛寶金融並無實施足夠和有效的政策及監控措施，以對網上平台的運作進行有效的管理及適當的監督，從而確保其在分銷虛擬資產產品時符合相關監管規定及所應達到的標準與作業手法。
證監會亦發現，盛寶金融未能確保透過網上平台執行的複雜虛擬資產產品的交易在所有情況下都適合客戶；及網上平台載有關於此類虛擬資產產品的主要性質、特點和風險的充分資料和適當警告聲明，讓客戶能夠在作出投資決定前了解該項產品。
此外，就曾買賣21項交易所買賣衍生虛擬資產產品的87名客戶，當中包括82名零售客戶及五名個人專業投資者而言，證監會發現盛寶金融沒有作出充分查詢或收集充足資料，從而讓其能夠妥善地評估客戶對衍生工具的認識，並根據他們對衍生工具的認識將其分類。證監會認為，盛寶金融的缺失構成違反《網上分銷及投資諮詢平台指引》及《操守準則》。
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