
人與人之間的信任,尤其職場上,從來不會無緣無故衍生出來。
我經常說一句話,也是我的座右銘:「You have to earn your trust」(人家的信任,必須靠你自己賺取)。信任從不是無條件賦予的權利,必須通過能力、品格和一致性這三重考驗。
人際間的信任如同銀行戶口,必須先有儲蓄才能提取。職場中,下屬若渴望獲上司信任,不能在未證明自身價值前,就埋怨上司。首先需要檢視一下,自己有否準時完成任務?有否亮麗成績?有否主動解決問題?有否在壓力下保持穩定表現?是否守諾?是否在利益衝突時仍有品?是否願意承擔責任而非推諉過錯?這些細節決定了他人是否願意對你託付重任。這一切都是累積信任的具體行動。信任的建立需要無數次正確的選擇,但摧毁它只需一次失信。
反之亦然,上司要獲下屬信任,同樣需要「賺」回來,職場信任並非單向道。許多管理者誤以為職位權威自然伴隨下屬的忠誠,卻忽略了「上行下效」的道理。若上司只要求團隊效忠,自己卻朝令夕改、爭功諉過,或對下屬的貢獻視若無睹,只會引發表面順從與背後離心。真正令下屬信任的上司,懂得透過「公平決策」、「成熟溝通」與「賦權支持」來贏得團隊信任。
行走江湖,建立信任從不是靠「大龍鳳」一台戲建立出來,而是靠日常細微處呈現,例如:準時交貨、守時赴約、重視承諾、保持原則前後一致、言行一致等,用成果證明你值得被信任的價值。溝通也是緊要的,不能以為「他若是信我,毋須多講」又或「要解釋的話,即是不信我啦!那解釋都多餘」這是很錯的想法。作為上司,需要解釋決策背後的邏輯;作為下屬,要恒常和及時匯報進展與風險;雙方都應避免「信息黑箱」。
在這個充滿變數的職場環境中,與其質問「你為何不相信我」,不如反思「我做了甚麼值得被信任」。Earn your trust!
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